メルカリのトラブル、どう対処する?

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お久しぶりです。
気がついたら去年の7月以降更新ができていませんでした~。
忙しかったりちょっと気持ちがダウンしていたりで、なかなか書く暇と気力を絞り出せず。
前職で鬱病になってから、良くはなったのですが、今でもちょっとしたことでの落ち込み具合が大きいです。以前の落ち込み度10くらいだったのが、落ち込み度50になった、みたいな。復活するまでも時間がかかるようになってしまいました。
本当は漫画の感想も書きたいので、そのうち書きますね。
まだちょっと忙しいのですが、時間を見つけてコンスタントに更新していきたいです。

今回は久々にメルカリでトラブルに遭ったので共有したいと思いブログを書きます。

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メルカリ、使ってますか?

メルカリって便利ですよね。
家に眠っているいらないものを処分して、ちょっとしたおこづかい稼ぎができます。節約にはもってこい!
出品も簡単ですし、手元に入る金額はリサイクルショップに売るよりも高い場合が多いです。

手数料的にはラクマのほうがお得なのでホントはラクマを使いたいですが、ユーザー数がメルカリのほうが多いのか、購入されやすいのがメルカリです。なのでメルカリばかりに出してしまいます。

匿名配送だと宛名を書く手間がなく、むやみに色々な人に個人情報を渡さなくて良いので助かっています。
小さい物を送る時は割高の送料になってしまいますが、安心料だと思っています。

私の場合、発送の際は簡単なメッセージカードをつけるようにしています。
相手のH.N.と自分がメルカリで使用しているH.N.に一言感謝を添えた小さな紙ですが。
いわば納品書の代わりだと思ってつけています。
いちどに色々な出品者から購入した方だった場合、届いたものが誰から届いたのか分かるほうがよいかなと思っての行動です。
一般的には入れる場合と入れない場合、どちらが多いのでしょうね。
私は出品オンリーなので、購入の場合がよく分かりません。
売上金はメルペイとして、コンビニなどで使っています。

でもメルカリってめんどくさい……

独自ルールが多くてね……。
専用出品なんかは利用規約的にNGなので対応していません。
それに関する注意書きもプロフィールに書いてます。
そうすると、プロフィールが長くなる!
ちゃんと読んでもらえてるかな?

まずは前回のトラブル

今まで取引してきて、まったくトラブルがなかったわけではありません。
100件近く出品してきたなかで、1度だけありました。

トラブルというほどのことではないですが、めんどくさい人に購入されてしまったのです……。
悪い評価が10以上付いている人でした。評価をたどってみると、相手に対しても悪い評価をたくさんつけて厳しい言葉を書いています。
プロフィール欄を見ると「俺をブロックした○○と××(名前)、ブロック解いたら買ってやるよw ずっと売れ残ってるくせに」みたいなことが書いてあるんですよ~。
怖い!
取引したくないなあと思いながらも、恐る恐る丁寧に対応しました。
即購入駄目という独自ルールを使う人は、こういう人に当たったことがあるのかもしれませんね。
幸い悪い評価はつけられませんでしたが、出品物の品質に対する文句を書かれてしまいました。
匿名配送にしていて本当に良かったです。こういう人に個人情報を知られてしまうのは少し怖いですね。
余談ですが、その人が某人気バンドグッズをたくさん出品していたおかげで、その某バンド自体が苦手になってしまいました……。坊主憎けりゃ袈裟まで憎いってやつです。某バンドに何の罪もないというのに。

今回の購入でのトラブル

長らく出品しかしていませんでしたが、今回初めて購入しました。
今では手に入らないものがほぼ未使用で出品されていたのです!

しかし届いてみると……

ここからは例え話でお送りします。
仮に購入した物がフィギュアだったとします。
20年くらい前の限定品で、購入するには中古を狙うしかありません。

それがほぼ新品で買えて喜んでいました。
しかし届いた箱を空けてみると、キャラクターが持っているはずの刀が入っていませんでした。
キャラクターオリジナルの刀です。まったく同じものは売っていないですし、似たものを購入して持たせるにも、加工するなどの工夫が必要そうです。そもそもそれを買う必要があります。
箱に載っている写真ではしっかり刀を持っていますし、箱の死角に入っているはずのものだったので、出品時の商品写真では入っていないことに気づけませんでした。

出品者に問い合わせるも

取引完了にはせず、出品者に問い合わせてみたら、出品者は買ってから開けていないとのこと。
箱にはどう書いてあるかと聞かれたので参考になりそうな部分をメッセージで送りました。
メッセージは結構長くなってしまいましたが、原因解明のためと思いこちらでも調べた結果も書き添えて送りました。
しかし返信は「ありがとうございます。昔のことなので記憶にありません。取引完了してもらえませんか」のだったのです……。
多分ですが初期不良だったのかと思いますが、開けてないと話しているとはいえ、開けた形跡がありました。それなら、出品前に確認できたのでは?と思います。
箱のに書かれた内容を聞かれたから送ったのに、それに関しては触れられず。ならなぜ聞いたのでしょう。
やり取りの中で、一度も謝罪がありませんでした。
確かに初期不良だったのなら出品者が悪いわけではないので謝罪の必要もないということなのかもしれませんが、取引完了を急かされたりと、なんだか腑に落ちないままです。
これが個人相手ではなく、店舗型のリサイクルショップならもっと楽にやり取りできたのになと思います。
ショップならきっと検品して店に出すでしょうし。

取引完了へ

これ以上やり取りをしても不毛だと判断し、恨まれても嫌なので定型句で取引完了にしました。
例え返品できたとしても、匿名配送でやり取りしたので、住所を交換せねばありません。そういう相手に住所を教える不安もありました。
勉強料と思ったほうがいいですね。
ただ、私なら検品不足と相手に手間をかけさせたことを謝罪の上、返品の提案をするかなと思います。

(※身バレ防止のため、すべて例え話でお送りしました。実際の商品はフィギュアではありません)
以上、愚痴でした~。

メルカリのトラブル対策について

メルカリを利用しない!

以上!

という結論になっちゃうのですよね~。
今回もちゃんと相手の評価を確かめてから買いましたが、50近い取引で悪い評価はひとつも付いていませんでした。
しかし、今思えば、ということもあります。
それまで使っていたアカウントが、スマホ買い換えで使えなくなり新たにアカウントを取ったと、プロフィールに書いてありました。
私はそれを読んで、長く取引実績のある人なので大丈夫だろうとプラスに捉えたのですが、前のアカウントでの評価が分かりませんものね。
そこまで疑り深くして取引に挑むのは疲れちゃいます。

評価って、よっぽどのことがないと<悪い>がつかないと思います。
実際、私も今回の取引完了の評価の際、これまでのやり取りに関して一切触れず、良い評価をつけて終わらせました。
何かあったら怖いからです。
住所も名前も明かしていません。ただ、配送中の履歴を見れば、だいたいの居住区は分かります。個人が確定されることはまずないでしょうが、これ以上のトラブルは避けたいです。

ほとほと疲れたので、もうメルカリから購入はしないです。
手に入らない物は諦める、という気持ちが大事かもしれませんね。

色々経験すると、独自ルールを適用したくなる方の気持ちも分かるような気がします。
きっと皆、楽しいだけの取引ではない取引を経験しているのではないでしょうか。
コメントでも、どうしてそんなことを聞くのだろうというようなものが来ることもあります。(2つセットと明記して出品しているのに、ふたつまとめた値段ですか?それとも1つの値段ですか?と聞かれたり)
これも、もしかしたら以前の購入でトラブルがあった方なのかもしれません。

まだモヤモヤが晴れませんが、今回のことを良い勉強だと捉えて、これまで以上に、出品の際は購入者の方が気持ちよく安心できる取引を心掛けたいです。
これまでの取引で、丁寧に対応してもらった、優しい出品者だったと評価してくださった購入者様に感謝です!

トラブルにならないように気をつけて丁寧に対応する。それでも遭ってしまうのがトラブルだと考えておくしかないのかな、と思います。

って、結論それかい!

皆さんが気持ちのよいメルカリ取引ができますように!

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